7.用户

7.1用户管理

7.1.1【功能说明】
编辑管理所有用户，根据用户画像给用户进行分组，对用户进行分类和添加标签。

7.1.2【操作流程】
当前位置：用户 --> 用户管理

 




用户列表模块操作

步骤一：在用户列表界面点击添加新用户。

步骤二:填写用户具体信息，根据用户情况授予等级。

Tips:用户等级:根据用户消费情况授予用户等级，不同等级享受不同的折扣优惠力度。

用户分组：根据用户的消费习惯进行性别，年龄等分组，方便后期营销根据组别定向推荐商品。

用户标签：根据用户消费喜好，添加用户标签，给后续运营提供该类用户画像参考。

用户推广资格：用户是否能够通过分销获取提成的资格。

推广员权限：指定分销模式下，开启或关闭用户的推广权限。

步骤三:根据用户特征在用户列表筛选目标用户，可以对已编辑的用户进行修改。

步骤四：派发优惠券

点击发送

步骤五:批量分组，勾选需要批量设计分组的用户，再点击批量设置分组。

选择分组类型，点击提交

步骤六：批量设置标签，勾选需要批量操作的用户，再点击批量设置标签。

点击需要赋予用户的标签，选择完成后，点击确定。

用户分组模块操作
步骤一：点击添加分组，进入新建分组界面。





步骤二：输入分组名称，点击提交。

步骤三：对已创建的用户分组，可以进行再修改或者删除。

用户标签模块操作：

步骤一：先创建分类

步骤二：输入分类名称，以及该分类在分类列表中的排序位置，完成后点击提交。

步骤三：在刚刚所创建的精品类别中添加标签。

步骤四：选择精品类别，输入标签名称，点击提交。

步骤五：可以对已创建的标签进行修改或者删除。

Tips：删除操作是真删除，删除操作后将无法找回。

7.2会员管理

7.2.1【功能说明】

编辑会员等级，以及升级规则。

设置付费会员类型，收费规则等。

7.2.2【操作流程】
当前位置：用户 --> 会员管理

 



步骤一：添加会员等级，并设置等级相应对应的折扣。

如图，设置v6会员的权限以及信息。（是否显示，决定此会员等级的权限是否生效）




步骤二：等级设置，设置是否开启用户等级，若开启则设置用户各种方式获取经验值的额度，设置完毕点击提交。





步骤三:设置是否开启付费会员

Tips：是否开启付费会员：开启后就有了付费会员的概念和制度，可以设置各会员的权限。

是否显示付费会员价：开启后，商品界面将新增显示会员价格。





步骤四：添加或删除会员类型，编辑各类付费会员权限信息。

步骤五：管理会员权益，设置会员的各类权益的状态。

（启动：代表权益开通禁用:代表权益关闭）




Tips：会员协议：用于客户签署付费会员的电子协议。

卡密会员：用于激活付费会员的卡号，使用场景一般是用于推广活动，分发给用户，用户直接使用卡号激活付费会员的权限。

会员记录：在此页面可以查询到所有会员的信息。

7.3客服管理

7.3.1【功能说明】
管理所有客服人员，客服人员进入工作台的入口。

用户反馈留言的待处理窗口，以及客服回复客户问题的话术库。

7.3.2【操作流程】
当前位置：用户 --> 客服管理 -> 客服列表





步骤一：点击添加客服，进入客服信息编辑界面。




步骤二：（使用情景:商城需要熟悉商品的用户作为商城的客服，就不用再录入客服信息了）点击商城用户，选择商城用户的用户。





步骤三：点击所选的用户

步骤四：回到添加客户界面，创建用户信息，调整客服权限，完成后点击提交。

步骤五：点击客服系统链接（https://shop.jrdti.com.cn/kefu），进入登陆页面，使用客服账号登陆进入客服工作台，就可以开始处理客户问题了。





步骤六：编辑客服话术库，先新建分类。

再添加话术





Tips：当客服不在线，无法实时回复时，用户可以使用留言，客服人员上线进入留言界面查看客户问题，进行异步回复。